QUESTIONARIO SODDISFAZIONE SERVIZIO RESO DAL SERVIZIO SUAP/COMMERCIO

Aiutaci a migliorare il servizio SUAP/Commercio! Compila il questionario e condividi la tua esperienza con noi. Grazie!

1. DATI GENERALI

1.1 Richiedente

Ditta/Impresa/Associazione
Persona fisica

1.1.2 Sesso

M
F
Altro

1.2 Istanza presentata da

Libero professionista
Ditta/Impresa/Associazione
Associazione di categoria
Altro (specificare)

1.3 Quante volte ti sei rivolto all’Ufficio Suap/Commercio nell’ultimo anno (da gennaio 2025 ad oggi)?

1.4 Come hai utilizzato il servizio? Puoi indicare più risposte

In presenza
Online
Telefonicamente

1.5 Per quale dei seguenti motivi hai contattato il SUAP? Puoi indicare più risposte

Richiesta di informazioni sul tipo di pratica da presentare
Informazioni sulle modalità di invio di una pratica
Chiarimenti sulle pratiche inviate (tempi di risposta, ecc...)
Altro

1.5 Se hai scelto l'opzione altro scrivi qui la risposta:

contattato della noi.

2. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO

(sia in presenza che online, da gennaio 2025 ad oggi). Per ciascun aspetto, indica il tuo livello di soddisfazione (1= per nulla soddisfatto, 5= molto soddisfatto)

2.1 Completezza e chiarezza delle informazioni ricevute

2.2 Competenza del personale addetto

2.3 Cortesia e disponibilità del personale addetto

2.4 Tempo per ottenere la risposta

2.5 Valutazione complessiva del servizio

3. ASPETTI ORGANIZZATIVI

Indica il tuo grado di soddisfazione (1= per nulla soddisfatto, 5= molto soddisfatto)

3.1 Facilità di accesso e accoglienza della sala di aspetto (se utilizzata)

3.2 Adeguatezza dell’orario di apertura al pubblico

3.3 Come valuta i servizi online (se utilizzati)?

4. PROPOSTE E SUGGERIMENTI

Ora ti proponiamo alcuni possibili interventi per migliorare il servizio offerto dal SUAP: su quali ci si dovrebbe prioritariamente concentrare? (da 1 a 5)

Modificare gli orari di ricezione del pubblico allo sportello
Ampliare gli orari di ricezione delle telefonate aperte all’utenza
Definire un sistema di prenotazione di appuntamento telefonico
Migliorare la parte informativa del portale (sito) informativo del SUAP
Attivare un servizio di chatbot in modo da velocizzare la risposta alle domande più frequenti senza dover attendere operatore o altri tempi d’attesa
Altro
Nessuna delle precedenti

Se hai scelto l'opzione altro scrivi qui il suggerimento:

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1. DATI GENERALI

2. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO

3. ASPETTI ORGANIZZATIVI

4. PROPOSTE E SUGGERIMENTI

Grazie per la collaborazione!

Quanto sono chiare le informazioni su questa pagina?

Grazie, il tuo parere ci aiuterà a migliorare il servizio!

Quali sono stati gli aspetti che hai preferito? 1/2

Dove hai incontrato le maggiori difficoltà?1/2

Vuoi aggiungere altri dettagli? 2/2

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